通院している病院の予約がAI電話での受付となっている。電話苦手なのでAIの方が有り難いかなと思ったけれど、AIはめっちゃゆっくり喋るので時間効率が悪いw
しかも、電話した後にURLがSMSが届き、Webページにアクセスして電話で話した内容を確認・修正した上で登録して、はじめて予約申請が完了となる。AIが入力していた内容も普通に聞き間違いがあって手修正が必要で、それなら最初からそのページにアクセスさせてくれ!となった。あるいは電話かけた瞬間にSMS返すのでいいじゃん……。
機械苦手な人向けに電話という受け口を用意するのはアリかと思ったけど結局Webページ開かなきゃいけないなら、最初の工程はなんだったのだという。
病院スタッフ的には電話受付スキップして積まれたタスクを順に片付けるだけで良くなるので、業務改善にはなるのかなーとは思うのですが、病院がシステムに払うコストは無駄に高くなってそうですよね。SMSもタダじゃないし……まぁ電話かけられる人間の予約しか受け付けたくないとか、色々あるのかもしれませんが。
とりあえずエーアイ言っとけば売れるだろう、エーアイ導入できないのか、みたいな祭りの中で産まれたものなんですかねぇ。来年にはもうちょい改善していてほしい。


